Integrare l'AI in un helpdesk multi-tenant: un case study su governance e architettura
Come si aggiunge l'AI a un gestionale ticket SaaS già in produzione senza correre rischi? Il case study di un helpdesk multi-tenant dove l'AI propone e la persona decide: manuale delle risposte come base, isolamento per struttura enforced a livello di query tramite un perimetro iniettato in ogni strumento, gate di conferma verificati nel codice, kill-switch e circuit breaker, modelli open source self-hosted. Dalla classificazione automatica alla chat AI Mode con azioni confermate.
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